今日の仕事の話です。
私が今日の外回りを終え、事務所に帰ってくると、何やら従業員さん達で笑い話をしていました。
何の話をしてるのかな？と思いつつ、事務所に戻ってからの仕事や、明日の前準備等々を終え、その話(気になる)を聞きに行きました。
話の内容はというと、(※又聞きなので正確ではないです)先週、相手方に(メーカーと同行)訪問中、口頭で注文を承ったのですが、その商品を(メーカー直送の品)注文・発送していなかったとのこと。
それで、口頭で言われた当時の(ソイツは)記憶がスッポリ抜けていて、今日、相手方に「注文はまだ？毎回指定している曜日にはもう届かないよ？(笑)」と電話で言ってしまったようです。(↑「」内ほどくだけた言い方ではないでしょうけど)
そしたら、先方は怒るよね？怒らなくても、「あれ？先週、私注文、言ったよね？」ってなるよね？
やはり、”あれ？“って言われたようなのですが、うちのソイツ、言われていた口頭注文自体を記憶していなかったから、そこで『言った言わない、聞いた聞いてない論争』が勃発したようです。
ちょっとココ省略。
最初に戻りますが、その注文を(間違いなく)受けた商品は、明日(1/20)までに届けなければならないため、ソイツは商品がある倉庫まで、”茨城県水戸市“まで回収＆納品しに行くことになりました。
ちなみに、取りにいかずに注文通りの直送なら21日に届く予定です。
ちゃんと謝って1日延びてしまう旨を、心から謝罪しながら伝えられなかったのかな？
最初から横柄に電話対応した(電話を聞いてた従業員さん曰く)みたいで、20日中に届けることに関して、引くに引けなくなったのでしょうか？
私を含め、私の同僚にも「顧客の所に直行するから明日は朝いない！」としか言わず、ソイツは今日定時で帰りました。そりゃ言いたくないよね、自分の失態で茨城県の水戸まで行くのだから・・・。
来年度、その顧客はうちに注文をするでしょうか？私がその顧客なら、”ソイツ“を散々罵ってから、来年度の契約を解消したいですが(笑)
うちのソイツは、今回のこの失敗から何を学ぶのでしょうか？たぶん、何も学べないと思いますが。
まず、メモを取る習慣を持つことと、”人間は忘れる生き物“ってことをちゃんと自覚すれば、今回の事態は起こらなかったと思うんです。
そして、仮に記憶が頭から完全に抜けてしまったとしても、納期確認の電話をした時に、深い謝罪と商品が1日遅れる(”私の失態で“と言いつつ)ことを伝えれば、あちらも鬼ではない(と思う)ので、何とかなったと思うんです。 次回顔出すときに粗品持っていけばいいのだし。
少なくとも、水戸市に行く必要はなかったと思う。
なんだったら、「雪の影響」とか言って、1日遅れる事を雪のせいにすることも出来たと思う、この時期だから。
水戸市(の某商品倉庫)まで社用車使うのかな？自家用車かな？ガソリン代は会社持ち？自分持ち？
残念なことに、この本文の”ソイツ“ってのは、うちの直属の上司なんです・・・。
急に”怖い話“になっちゃった(笑)
